顧客満足が利益の源泉

入社三年目、「まだ駆け出しではありますが」営業という仕事でいかに顧客とのコミュニケーションが大切かということを肌で感じている。メチレンクロライドなどの化成品に携わっており、顧客はメーカーや大学の研究室だ。うわべだけの「いい関係」ではなく、「いい人間関係」という信頼を地道に作り上げることの重要性。それを先輩の背中を見ながら日々学んでいる。
そのなかで痛感することがある。「約束を守る。できない約束はしない」。それが結果的に信頼につながっていくはずだ。これには駅伝の選手だった高校時代の経験が生きている。やると言ったら全力疾走で結果を出す。見栄や思い込みで引き受けての失敗、それは絶対許されない。「つねに、困難はがまんくらべだと肝に銘じています」。都合のよい神風など決して望めないのだから。顧客に本当の意味の満足を提供するために、がんばる。そこで得られる最大の利益とは何か。それは「次の仕事です」。