顧客満足が利益の源泉

風貌から、豪快で細かいことに気を配らない男と見られることもあるが、それはまったく誤解。周囲からの共通した人物評は「徹底的にていねいな人」である。
「上っ面で対応しない、人の心を粗末にしない」そういう姿勢が身についている。営業として強力な武器だ。
扱うのは、機能や用途に限りない未知の能力を持つ「乾式シリカ」である。したがって顧客が求めているのは製品の奥行き、その前途に未開拓に広がる可能性だ。顧客が温めているアイデア、探っている新領域をともに模索する間柄でなければならない。「ていねい」を信条とする営業マンはそう考えている。注文に注文どおり応えているだけでなく、積極的な提案が欠かせない、と。
母校・福岡県立小倉高校は進学校ながら今年、ラグビーも野球も久方ぶりに大活躍だ。ＯＢとして触発され、「仕事で奮起するのはもちろん、いっそう自分を磨く勉強をせねば」と、ひとり静かに燃えているところである。